Емоционалната интелигентност: ключ към успешни лидерски практики

Сър Ричард Брансън

Сър Ричард Брансън

Отдавна е разсеян митът за недостъпността на лидера. Въпреки огромния обем работа и отговорността, той намира време за пряк контакт с хората от екипа си и служителите. Все по-често, огромната му заетост се поема от опитни мениджъри, а за него остава приятното задължение да влияе, да присъства, или просто да бъде на точното място и в точното време. Звучи твърде идеалистично, но големите наистина го постигат. Те притежават това въздействащо и невидимо присъствие, чиято липса се усеща веднага. Какво прави един лидер толкова магнетичен? Възможни ли са интуиция и усет на такива фини нива? Как можем да тренираме себе си и да постигнем такова съвършенсто в общуването? Ето 10 кратки правила, с които може да започнете?

1. Слушайте два пъти повече
Когато слушаме внимателно някого, ние му засвидетелстваме признание за неговата ценност. Даваме му възможност да се разтовари от въпроси или съмнения, успяваме наистина да вникнем в това, което той ни казва. Понякога един такъв контакт може да помогне на подчинените ни да достигнат до отговори или правилни действия по-бързо и лесно.

2. Отговаряйте, вместо да реагирате
Обикновено реагираме, когато имаме емоционална потребност да извадим наяве емоции и импулси, заседнали в подсъзнанието. Когато си дадем време и овладеем изкушението на спонтанността, ние поставяме юзда на непремерени чувства и изблици. Можем да отложим реакцията. Да обработим вътрешно информацията, която възприемаме в даден момент. Можем също да помолим за допълнително време и да изчакаме 10-15 минути, преди да решим как да продължим. По този начин няма да позволим на емоциите да контролират взаимоотношенията ни с другите.

3. Влезте в обувките на другия
Колкото по-добре разбираме ситуацията и перспективата на човека срещу нас, толкова по-адекватни послания можем да излъчим. Така ни става безпощадно ясно дали сме в плен на нечия съпротива или е необходимо само да си дадем сметка за потребностите на другите. Безценно е в стремежа да мотивираме екипа си за по-високи резултати.

4. Извинете се директно, когато сте сгрешили
Един начин веднага да изградите по-висока степен на взаимно доверие. Излезте от кръга на подозренията и обвиненията и просто продължете напред с лекота. Освободете се от вината или заблуждаващите ходове. Играйте открито и това ще ви спести време и енергия.

5. Не прекъсвайте говорещия и не сменяйте темата
Когато сте в трудна ситуация и у вас напират неприятни чувства, опитайте се да останете в нея без да бягате. Опитайте се да изслушате говорещия, осъзнайте емоцията и не сменяйте темата. Това ще успокои атмосферата, а с времето ще ви бъде все по-лесно.

6. Бъдете автентични, покажете дори уязвимост
Лидерът често е натоварен с прекалени очаквания. Не сте длъжни да влизате в образа на свърхчовек. Когато показвате уязвимост, вие се доближавате до другите и градите взаимност. Разказвайте за грешките си, споделяйте опит – така ще бъдете още по-уважавани.

7. Свързвайте се емоционално и осъзнавайте чувствата на човека до вас
Това винаги се усеща от отсрещната страна. Когато проявявате емпатия към другите, вие си давате по-лесно сметка за нечии чувства, а с времето ще видите и себе си в друга светлина, ще разберете по-добре посланията и на собственото си сърце. Правете това полезно упражнение по-често. Показвайте непресторена загриженост и разбиране, а не формално отношение.

8. Създавайте позитивна атмосфера
Усмихвайте се повече. Така без усилие започвате да произвеждате ендорфини и се освобождавате от стреса. Чувството се пренася и върху другите, които ви се усмихват в отговор. Не забравяйте, че щастливите хора са по-продуктивни.

9. Не заповядвайте, а помолете за това, което ви е необходимо
На никого не е приятно да му заповядват. Да, всички знаят кой сте вие –просто не е нужно да употребявате прекалено строг или назидателен речеви модел в общуването си. Когато помолим подчинените си да направят нещо, ние им показваме уважение. Молбата предполага и друга интонация – много по-мека и предразполагаща. Наблюдавайте сами себе си и ще се убедите – експериментирайте.

10. Раздавайте повече награди, давайте по-често положителна оценка
Вярно е, че ако ласкаем другите, това няма да ни донесе винаги дивиденти, но не бива да се скъпим на добри думи, когато нещо наистина е свършено както трябва. Ако човек е дал всичко от себе си – независимо от резултата – то си струва да го поздравим. Така усилието ще бъде повторено и умножено, а успеваемостта още по-голяма. Преценете и как да дадете тази положителна оценка, съобразете се с индивидуалните особености – за някои е по-добре, нещата да се случат семпло.

Advertisements